Caso de uso
Atención al cliente y soporte con agentes de IA
Aivox atiende consultas, proporciona información, orienta solicitudes y ayuda a resolver problemas utilizando el conocimiento y los sistemas de tu empresa. Cuando es necesario, deriva los casos al equipo correspondiente.
Solicitar demoDel problema a la resolución
Cómo actúa Aivox desde el primer contacto.
Cliente realiza una consulta
Aivox comprende la solicitud
Consulta información y sistemas
Responde o ejecuta una acción
Resuelve o deriva el caso
Qué puede hacer Aivox
Qué puede hacer Aivox en atención y soporte
Atención de consultas
Responde preguntas sobre productos, servicios, procedimientos y políticas de la empresa.
Consulta de información
Accede a información de clientes, facturas, solicitudes y estados de servicio mediante conexiones autorizadas.
Orientación y diagnóstico
Guía al usuario mediante preguntas y verificaciones para identificar y resolver su necesidad.
Ejecución de acciones
Permite realizar consultas, registrar solicitudes y ejecutar operaciones en los sistemas conectados.
Gestión y escalamiento de casos
Recopila información y deriva solicitudes al equipo correspondiente cuando requieren intervención humana.
Coordinación de citas
Consulta disponibilidad y agenda citas o visitas cuando el proceso lo requiere.
Una experiencia consistente en todos los canales
Atiende a tus clientes en sus canales habituales.
El mismo agente utiliza el conocimiento, las capacidades y las conexiones configuradas por la empresa para atender de forma consistente en los distintos canales.
Web
Integrado en el sitio o portal de la empresa. El usuario puede escribir sus consultas, dictarlas por voz o mantener una conversación por voz con el agente.
El mismo agente puede atender conversaciones a través de WhatsApp.
Teléfono
PróximamenteAtención de llamadas telefónicas mediante el agente.
Transforma la atención al cliente con agentes de IA.
Descubre cómo Aivox puede ayudarte a atender consultas, automatizar solicitudes y mejorar la experiencia de tus clientes.